Business

おうちモールの仕事

Our business

事業内容

おうちモールでは注文住宅相談窓口として、マイホーム購入を検討されている方の相談に乗っています。
ファイナンシャルプランナー(FP)として最適なライフプランを作成し、お客様のマイホーム購入のプランがまとまれば、
提携している優良ハウスメーカー、地元ビルダーをご紹介しています。

Our values

おうちモールが提供している価値

おうちモールではマイホーム購入を検討しているすべてのお客様へ高い価値をご提供しています。

Work flow

仕事の流れ

来店から個別相談、住宅会社紹介の流れは難しいことはありません。
1組のお客様に対し、平均2回のお打ち合わせを行い提携住宅会社の担当の方にご紹介します。

  1. 01

    ご要望ヒアリング

    お客様の現在の家づくりのご検討状況や不安ごと、家づくりのご要望などをお聞きし、ご予算(お金)の考え方、住宅会社の検討の仕方、家づくりの検討の流れ(全体像)などお伝えしながらご要望を整理していきます。

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  2. 02

    事前準備

    ご予算のアドバイスをご希望のお客様にはヒアリングシートを記入頂き、それをもとにファイナンシャルプランを作成します。初回に伺っているお客様のご要望も踏まえ、適正予算・ご提案住宅会社の選定・打ち合せプランなどを必要に応じて同僚や住宅会社の方に相談しながら考察します。

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  3. 03

    資金計画相談

    初回のご面談から、2回目の来店の間にご意向の変化がないかを確認し、作成したファイナンシャルプランの結果をご説明します。お客様へ丁寧に確認しながら、変更が生じた場合には都度修正をし再調整の上、お客様と予算計画を決定していきます。

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  4. 04

    住宅会社
    担当者のご紹介

    ご予算をもとに、提携住宅会社の価格や特徴、担当者の人柄などをお伝えし、ご検討される住宅会社を絞り込んでいきます。住宅会社が決定したら、訪問日時の調整を行い住宅会社にお客様の情報をお伝えし、紹介依頼を行います。お客様に応じて複数社をご紹介しています。

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  5. 05

    アフターフォロー

    お客様のご訪問が終わられたら、打ち合わせ内容や次回予定の確認などを行います。お客様を適切にサポートするため、ご訪問後の率直な感想をお伺いし、必要があればご紹介先のお断りや追加のご提案など、お客様に代行して住宅会社さんとのやり取りもサポートします。

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Credo

おうちモールが大切にしている事

おうちモールでは関わる全ての人にとって一番良いことは何か追求しています。

すべての関係者を大切に

お客様に寄り添う

一生に一度の大切なライフプランを親身に寄り添い、夢を形にするサポートをしています。

公正・中立なお手伝い

提携先住宅会社の担当者の良きパートナーであるため、常に公正・中立に向き合うことを徹底しています。

チームワーク

働きやすい環境づくりのため、個人ではなく、チームで協力し支え合いながら業務に取り組んでいます。

skills and knowledge

活かせるスキルについて

おうちモールで働く上で活きる能力や経験について、実際に働くメンバーからコメントを集めました。

安心して心を開ける、雰囲気をつくること

岡崎店アドバイザー  村山陽子

お客様ご自身が家づくりの背景や現状、懸念点などを安心して話せる雰囲気づくりを大切にしています。家づくりを具体的かつ安心してご検討いただけるように、一組ひと組のお客様に何ができるのか?を常に考え、それを実践していく気持ちが求められる仕事です。

他愛もない会話から察する力

岡崎店アドバイザー  坂本絵里香

1~2時間の限られた接客時間なので、ついつい直接的な質問をしてしまいがちですが、それではお客様の本音は聞き出せません。他愛もない会話を挟みながらコミュニケーションをとり、そこから上手く察する力が求められる仕事だと思います。

どのような言葉を投げかけるか、配慮すること

岡崎店アドバイザー 西田梨恵

お金の話をすることに嫌悪感を持つ方は少なくありません。直接的に聞くのではなく、まずは趣味のお話から月々の支出の話題に変えていくなど、流れの作り方に気をつけています。どのような言葉を投げかけるかで、お話いただける内容は大きく変わります。

お客様のお話に、どれだけ共感できるか

刈谷大府店アドバイザー 田中暖子

お客様のお話に共感し、受け止め、お返事する。このサイクルの波長が合うと、上手に接客できたという実感が湧いてきます。考えがまとまらずにご来店いただくお客様も多いので、お話を伺ったうえで一度お考えを整理してあげると、流れがスムーズになりますね。

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