おうちモールは女性メンバーが中心となって働いている職場です。出産や育児などの大事なライフイベントを迎える方や家庭との両立など、様々なバックボーンを持つメンバーが活躍しています。今回は事業の急成長、急拡大を迎えている中、実際に現場で働いているメンバーの素顔を明らかにすべくインタビューを敢行しました。さまざまな経験を持つメンバーが、いかにしておうちモールに入社し、現在どのような想いで日々活動しているのか、赤裸々に本音で語ってもらいました。
第四弾はおうちモール岡崎店で店長兼住宅専門フィナンシャルプランナーとして、マイホーム購入を検討しているお客様の相談に直接向き合っている村山陽子さんです。

気が付けば成約が決まるようになり次第に自分の接客にも自信が持てるようになります。

―――村山さんは以前、保険業務の仕事をされていたそうですが、FPの資格は当時取得したのでしょうか？
いえ、おうちモールで住宅紹介の業務に携わるようになってから、FPと住宅アドバイザーの資格を取りました。FPの資格をとるのは難しいのではないかとよく聞かれますが、保険や税金、相続に関する一般的な知識が身についていれば、3級は受かると思います。しかし、私も2級の資格取得には苦労しました。3級のテストとは違い、選択問題に加えて筆記もあります。ちなみにFP１級の資格は、大手保険会社の優秀な正社員でも持っている人は少ないと聞いています。
―――おうちモールでは、新入社員が一定量の仕事を任されるまでに、どれくらいの期間が必要になるのでしょうか？
　一概に言えるものではないと思います。接客すること、お客様に説明することをスムーズにやれる人と、逆に苦手なタイプの人とではどうしても差が生じてしまいます。新人の頃は、お客様から何を聞かれるかわからないという恐怖心を抱いてしまう人も……。住宅会社の特長を説明したりお客様のご要望をヒアリングすることに関してはマニュアルがない、というよりマニュアル化できるものではないので、先輩アドバイザーが伴走しつつも個人のやり方に頼っているところがあります。接客において何が正解だったか、私もまだ模索していますが、気が付けば成約がとれて自分の接客にも自信が持てるようになれる、そんな仕事でもあります。

安心して心を開けいていただける、その雰囲気づくりが大切。

―――村山さんがこのお仕事をしていて、一番の喜びを感じる瞬間を教えてください。
おうちモールの接客業務の中では、ご成約が決まったというご報告をいただいた瞬間が一番うれしいです。お客様に対してはもちろん、住宅会社さんへお繋ぎできたという安心感が得られるタイミングでもあるので、ほっとします（笑）。また、おうちモールの事業内容自体が新しく、まだまだ発展できる見込みのある事業モデルであるがゆえ、会社が成長していく過程を一緒に築き上げていけることも、私にとっては大きな喜び。日々新しいことにチャレンジできる環境には、楽しさとやりがいがあります。
―――おうちモールで働くうえで必要な能力は何だと思いますか？
接客においては、聴く力と整理する力、そしてホスピタリティが重要だと思います。おうちモールの仕事は、家づくりを検討したい方と住宅会社の間に入って、より良く円滑に家づくりが進むように、適切なアドバイスをすることだと思っています。それなので、お客様が家づくりを考えた背景や現状、お悩みや懸念点をなるべく明確に聞き出すことが大切。ある程度の知識や経験は必要になりますが、より大事なのはお客様が本音を安心して話せる雰囲気づくり。家づくりを具体的かつ安心してご検討いただけるように、一組ひと組のお客様に何ができるのか？を常に考え、それを実践していく気持ちが求められる仕事だと思います。

やりがいのある仕事を楽しくそして生活スタイルも充実させる。それが実現できる職場。

―――どういったタイプの人が、おうちモールの仕事に向いていると思いますか？ 
人との対話が得意な方、コミュニケーションを図ることが好きな方。そして、いろいろな価値観や考え方を認め、尊重できる方。まずはやってみる、チャレンジしてみるという前向きさのある方だと思います。
おうちモールのアドバイザーは、対面接客でお客様とお話しながら、サービスをご提供する仕事です。お客様に言葉をかけて、答えてもらい、その答えをさらに掘り下げて理解を深め、また違う角度のお話をして……を繰り返しながら、お客様のご要望を整理していく仕事です。お客様が変われば、対応の仕方も変わります。言葉の先にあるものを想像し、そこに踏み込んで確認する勇気、技術も求められますね。
私たちの会社は成長段階にあるので、日々変化しています。良い方向へ変化していくことに躊躇しない会社の方針を理解し、一緒に前向きな姿勢で業務に取り組んでいただける方が、この仕事に向いていると思います。ただ、そんなに難しくとらえていただく必要はありません。新しいことに取り組む時の不安は、みんなが感じるもの。不安を仲間同士で共有し合い、チームワークで困難を乗り越えていける前向きさがある方とご一緒したいですね。
―――入社を悩んでいる方がいるとしたら、その方に対して村山さんならどのような言葉をかけますか？
今までのキャリアなどは関係なく、人の役に立ちたいという思いが活躍に繋がるお仕事です。私たちはチームワークを大切に、それぞれの生活スタイルや環境を尊重しつつ、みんなが協力しあって働きやすい環境を作ってきました。家事や子育てをしっかりとやりながら働いているスタッフも多く在籍しているので、女性が永く働き続けることができる職場だと断言できます。仕事とご自分の生活スタイルのバランスはとても大切なこと。「やりがいのある仕事を楽しく、そして生活スタイルも充実させる」。これが実現できる職場で、みなさんの能力を存分に発揮して下さい。
―――ありがとうございました。